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Mi Cuenta de Cliente

Para consultar el historial de todas tus encomiendas, simplemente accede a tu cuenta a través del icono "Mi Cuenta". Ingresa tu correo electrónico, luego tu contraseña, y haz clic en "Iniciar Sesión".

Ahora que has iniciado sesión en tu cuenta, puedes revisar todas las encomiendas que has realizado con nosotros, acceder a tus datos personales y, si es necesario, modificar la información de la dirección de entrega o de facturación.

Aquí podrás ver todas las compras que has realizado con Semog, su estado e incluso iniciar la devolución de una de tus encomiendas.

Cuando tenemos muchas cuentas en línea, es normal olvidar la contraseña de cada una. Para recuperar tu contraseña, ve a iniciar sesión (ícono en la esquina superior derecha), haz clic en la opción '¿Olvidaste tu contraseña?'. Ingresa tu dirección de correo electrónico, haz clic en 'Nueva contraseña'. Recibirás un correo electrónico con un enlace e instrucciones para establecer tu contraseña.


Mis Pedidos

Una vez que los productos de Semog sean enviados, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace al sitio web de la empresa de transporte. Al hacer clic en este enlace, podrás seguir tu pedido y saber exactamente dónde se encuentra en un momento dado. También recibirás notificaciones de la empresa de transporte y podrás realizar cambios en la dirección o fecha de entrega.


Pago

Para pagar con PayPal, simplemente inicia sesión, selecciona el artículo que deseas comprar, completa tu información de entrega y facturación, avanza al pago seleccionando el método de pago PayPal. Luego, se abrirá una ventana para que ingreses los detalles de tu cuenta de PayPal. Semog nunca tendrá acceso a tu información privada. Solo recibimos una confirmación de pago, en el sistema de la tienda en línea, desde tu cuenta de PayPal.

Para pagar con Multibanco, simplemente inicia sesión y selecciona los artículos que deseas comprar. Completa tu información de entrega y facturación, avanza al pago y elige el método de pago Multibanco. A continuación, se te proporcionará una referencia Multibanco, que también se enviará a tu correo electrónico. La referencia Multibanco es válida por 7 días. Los artículos seleccionados en el pedido solo están asegurados después de la confirmación del pago. Semog nunca tendrá acceso a tu información privada. Solo recibimos una confirmación de pago en el sistema de la tienda en línea.

Para pagar con MBway, simplemente inicia sesión y selecciona los artículos que deseas comprar. Completa tu información de entrega y facturación, avanza al pago y elige el método de pago MBway. A continuación, debes ingresar el número de teléfono asociado a tu cuenta MBway y autorizar el pago en tu dispositivo móvil. El pago MBway debe realizarse a través de la aplicación respectiva en un plazo máximo de 5 minutos después de realizar el pedido, bajo pena de cancelación del pedido. Semog nunca tendrá acceso a tu información privada. Solo recibimos una confirmación de pago en el sistema de la tienda en línea.


Códigos Promocionales

Los códigos promocionales suelen enviarse por correo electrónico después de alguna campaña o compra que hayas realizado y no son acumulables con otras promociones o campañas en curso. Son válidos para un solo uso y se aplican al momento de pagar.


Cambios y Devoluciones

Tienes 14 días para realizar un cambio o devolución de un producto. Sin embargo, el producto debe estar en perfectas condiciones: sin usar y con la caja original sin daños.

Para solicitar una devolución, debes:

  1. Iniciar sesión en tu cuenta.
  2. Ir a 'Cambios y Devoluciones.'
  3. Hacer clic en 'Realizar una Devolución.'
  4. Completar el formulario donde podrás especificar la orden/el producto a devolver.

Si realizaste un pedido como invitado, el cambio o devolución debe realizarse a través de la dirección de correo electrónico customercare@semog.com. Cuando se recibe la devolución, realizamos un control de calidad y devolvemos el dinero mediante el mismo método de pago que utilizaste, a menos que prefieras un vale.

Cuando se recibe la devolución, realizamos un control de calidad y devolvemos el dinero mediante el mismo método de pago que utilizaste, a menos que prefieras un vale. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu extracto bancario depende de tu banco. Si tienes alguna pregunta, contáctanos por correo electrónico a customercare@semog.com.

Nuestros Cambios y Devoluciones son gratuitos. Solo tienes que iniciar el proceso de devolución en tu cuenta Semog y programar el servicio de recogida según el día y la hora que te resulten más convenientes.


Servicio de Atención al Cliente

Para qualquer dúvida ou pergunta que tenhas, o nosso departamento de Apoio ao Cliente está disponível através do email semog.racing@gmail.com.

Podes entrar em contacto connosco através do email semog.racing@gmail.com.
Em alternativa, podes usar o formulário disponível na página contactos.


Resolução Alternativa de Litígios

La resolución alternativa de litigios (RAL) es la posibilidad que tienen todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que los ayuden a resolver o guiar un conflicto. El sitio web de Resolución de Disputas en Línea es un sitio oficial gestionado por la Comisión Europea, dedicado a ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales.

Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que hayan celebrado contratos de compra y venta y/o prestación de servicios tienen el derecho de recurrir a entidades oficiales que los ayuden a resolver cualquier conflicto relacionado con dichos contratos, sin perjuicio de acudir a los Tribunales Judiciales. La lista actualizada de entidades de Resolución Alternativa de Litigios disponibles según el artículo 17 de la Ley Nº 144/2015, de 8 de septiembre, se encuentra en el Portal del Consumidor, accesible a través del sitio web www.consumidor.pt. Para obtener más información, también puede consultar la Ley 144/2015. Además, le informamos que, para resolver disputas originadas por compras en línea, puede utilizar un sistema de resolución llamado "Resolución de Disputas en Línea/ RLL", creado por la UE.

En cualquier caso, puede ponerse en contacto con uno de los centros designados. Entidades para la Resolución Alternativa de Litigios: