Última atualização em 23-08-2021

1.1. Política Comercial:

• El vendedor Ramilo Gomes Lda (Semog) ofrece productos en venta en el sitio web semog.com, con servicios de comercio electrónico disponibles exclusivamente para usuarios finales / consumidores.

1.2. Definición de Consumidor:

• Se considera "Consumidor" a la persona que actúa/compra fuera de su negocio o profesión. Si usted no es un "Consumidor", le pedimos que no realice compras en el sitio de venta en línea semog.com.

1.3. Procesamiento de Pedidos:

• Ramilo Gomes Lda se reserva el derecho de no procesar pedidos recibidos de usuarios que no son "Consumidores" o aquellos que no cumplen con las condiciones generales de venta de Ramilo Gomes Lda.

1.4. Condiciones de Venta:

• Estos términos y condiciones generales de venta regulan exclusivamente la oferta, transmisión y aceptación de pedidos realizados en shaecoshop.com entre los consumidores de la tienda en línea de Semog (semog.com) y el vendedor.

1.5. Información de Contacto:

• El "Consumidor" debe proporcionar al "Vendedor" una dirección de correo electrónico u otra información de contacto que sea correcta y completa, y aceptar que el "Vendedor" pueda contactarlo utilizando esta información si es necesario.

2.1 Para realizar un pedido en semog.com, los usuarios deben tener una cuenta de correo electrónico y su navegador debe estar configurado para aceptar cookies y ventanas emergentes, para poder disfrutar de todas las características de navegación de la tienda en línea Semog. Realizar un pedido en la Tienda Online Semog es fácil: Encuentra los productos que deseas comprar; Agrega los productos seleccionados al Carrito; Finaliza la compra; Selecciona la opción de pago; Revisa tu pedido; Procede con el pago y confirma el pedido; Recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico; Tu pedido está confirmado cuando seleccionas el botón "Confirmar Pago" (Pagar) al final del proceso de compra. Cuando Semog recibe tu pedido, aparecerá un mensaje en pantalla con tu número de pedido y todos los detalles del mismo. El acuerdo de compra se finaliza en ese momento. Se enviará una confirmación del pedido a tu correo electrónico. Te sugerimos que imprimas o descargues esta copia para futuras referencias. Nos reservamos el derecho de no aceptar tu pedido o de cancelarlo incluso después de la confirmación automática. Al enviar el formulario de pedido, aceptas los términos de compra generales, así como otros términos existentes en semog.com, a través de enlaces, incluidos los términos generales de uso. El vendedor puede no procesar los pedidos que no tengan suficiente garantía de cobro; cuando los pedidos estén incompletos o incorrectos, o los productos solicitados ya no estén disponibles. En estos casos, te informaremos por correo electrónico que el contrato de venta no se ha realizado y que el vendedor no ha procedido con la venta, especificando los motivos para ello. Si los productos mostrados en la tienda en línea (semog.com) ya no están disponibles en el momento de tu última visita o cuando el vendedor recibe la solicitud, el vendedor debe informarte sobre su falta de disponibilidad dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la solicitud. Si se ha realizado un pedido y un pago correspondiente para productos que ya no están disponibles, el vendedor reembolsará el dinero pagado por los artículos no disponibles.

2.2 Derecho a rechazar el pedido o cancelar la compra Semog se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier motivo. También nos reservamos el derecho de cancelar cualquier compra (incluso si ya ha sido aceptada por nosotros), (entre otras razones) en las siguientes situaciones, sin responsabilidad por daños o costos: El producto ya no está disponible/en stock (los pagos se reembolsarán); La información de facturación no es correcta o verificable; El pedido es marcado por nuestros Sistemas de Seguridad como incorrecto o susceptible de fraude; La transferencia de pago para el pedido no ha sido recibida por nosotros dentro de un período de 5 días después de la aceptación de tu pedido; Si creemos que tienes menos de 16 años; No es posible entregar en la dirección proporcionada.

2.3 Verificación de datos Después de recibir el pedido, podemos realizar algunas verificaciones antes de procesarlo. Estas verificaciones pueden incluir la verificación de la dirección, credibilidad y verificación de fraude. En cuanto a la verificación de fraude, realizamos verificaciones parcialmente automatizadas en todos los pedidos para filtrar transacciones inusuales, sospechosas o identificadas como susceptibles de fraude. Las sospechas de fraude serán investigadas y, si es necesario, procesadas. Al confirmar tu pedido, aceptas estas condiciones.

3.1 Métodos de Pago Puede encontrar los métodos de pago disponibles en la sección de Ayuda/Preguntas frecuentes del sitio web. No aceptamos ningún otro método de pago además de los mencionados. Por favor, no intente pagar por ningún otro medio que no esté especificado. Si lo hace, no podemos hacernos responsables de la pérdida del pago u otros daños que puedan surgir.

3.2 Procesamiento del Pago Si elige pagar con tarjeta de crédito, deduciremos el monto adeudado de su cuenta tan pronto como su pedido sea enviado desde nuestro almacén. En el caso del pago con tarjeta de crédito, todos los detalles (como el número de tarjeta o la fecha de vencimiento) se enviarán a través de protocolo encriptado a la empresa que proporciona servicios de pago electrónico remoto, sin que terceros tengan acceso a la información transmitida. Esta información no será utilizada por Semog excepto para llevar a cabo los procedimientos necesarios para la compra o el reembolso, en caso de devolución, de acuerdo con el ejercicio del derecho de devolución o para comunicar a la policía en casos de fraude. El precio de compra de los productos y los costos de envío, según se indique en el formulario de pedido, se cargarán a la cuenta corriente cuando los productos comprados sean enviados efectivamente.

4.1 Sus datos de pago serán encriptados desde el momento en que se ingresan hasta que se procesa su transacción y no se almacenarán en un servidor público. Aunque utilizamos software de encriptación, no se puede garantizar la seguridad de la información y los pagos transmitidos por Internet o por correo electrónico. Semog no puede ser responsabilizada por los daños sufridos como resultado del uso de medios electrónicos de comunicación, incluidos, entre otros, los daños derivados de fallas o retrasos en la entrega de comunicaciones electrónicas, interceptaciones o manipulaciones de comunicaciones electrónicas por parte de terceros, o de programas informáticos utilizados para comunicaciones o transmisiones de virus. Si elige el pago por Referencia Multibanco, comenzaremos el procesamiento del pedido después de recibir el pago. Esto puede llevar varios días. Una vez transcurridos 3 días naturales después de realizar el pedido, y si no hemos recibido ningún pago, Semog se reserva el derecho de cancelar el pedido. Los pagos solo pueden ser procesados si la información de facturación proporcionada puede ser verificada.

Semog retiene la propiedad de los productos de la empresa hasta que haya recibido el pago completo de todos estos productos.

6.1 Los precios de los productos mostrados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Se aplican tarifas de envío por pedido. El precio exacto de la tarifa de envío dependerá del país al que se entregará su pedido. Para obtener información adicional sobre las tarifas de envío por país, consulte la sección de Ayuda/Preguntas frecuentes del sitio.

6.2 Todos los precios están cotizados en euros. Tenga en cuenta que el cambio de país de entrega puede influir en los precios debido a los costos de envío.

6.3 Su precio total El precio total especificado en el menú final de pago incluye impuestos y gastos de envío. Los precios se cotizan en el momento de la confirmación del pedido, que puede imprimir o descargar para uso futuro. Por favor, pague solo el monto exacto especificado en la confirmación del pedido y realice pagos individuales por pedido.

6.4 Cambios de precio Los precios de los productos mostrados en el sitio web están sujetos a cambios. Semog se reserva el derecho de cambiar los precios sin previo aviso. Los precios mostrados en el momento de la compra son los precios aplicados a esa compra.

6.5 Errores de precios Tenga en cuenta que, a pesar de que el sitio web se actualiza con extrema atención, es posible que la información sobre los precios en el sitio contenga errores. Semog no se compromete con la oferta y se reserva el derecho de cancelar su pedido en caso de que ocurra dicho error.

Semog no vende productos defectuosos ni de calidad inferior a los estándares existentes en el mercado. Las principales características de cada producto mostrado en semog.com se muestran en cada página de producto respectiva. Los productos ofrecidos en venta en semog.com pueden no corresponder exactamente a la apariencia real en términos de imagen y colores, debido al navegador de internet y monitor utilizado. Si decide ejercer el derecho de devolución de los productos comprados, Semog se reserva el derecho de no aceptar la devolución de productos que hayan sido alterados respecto a su estado original o dañados.

Semog.com responde, de acuerdo con lo dispuesto en el Decreto-Ley N.º 67/2003, de 8 de abril (actualizado por el Decreto-Ley N.º 84/2008, de 21 de mayo), por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien y que se manifieste dentro de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega, siempre que se comunique a semog.com dentro de un período máximo de 2 meses a partir de la fecha en que se haya detectado.

9.1 Entrega: dónde y cuándo Entregamos los productos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. No realizamos envíos en determinados días festivos. Solo podemos cumplir con la entrega de un pedido si la dirección de entrega es una casa u oficina ubicada en uno de los países mencionados en la lista de países disponibles en el menú de Entrega. Para recibir el pedido, es necesario garantizar que haya alguien en la dirección. Este servicio no incluye opción de programación o reserva, por lo que la entrega del pedido se realizará sin contacto previo por parte de la transportadora. No aseguramos este plazo durante períodos de promociones, rebajas, Navidad, periodos de epidemia o en caso de falta de stock. Una entrega se considera realizada o un producto se considera entregado con la firma del recibo de entrega en la dirección acordada.

9.2 Plazos de entrega Si confirma su pedido en un día laborable hasta las 12:00 horas y realiza el pago con tarjeta de crédito o a través de Paypal, su pedido se enviará en los siguientes 2 días laborables (los fines de semana y días festivos no se consideran días laborables). Si elige el pago por transferencia bancaria, el envío es menos eficaz, ya que solo enviaremos después de recibir el pago. Esto puede tardar entre 5 y 7 días. El tiempo estimado de entrega por parte de la transportadora se indica en el carrito de compras al elegir un método de envío. Si se incluyen servicios personalizados, la fecha de entrega se acordará entre Semog y los clientes. Lo mismo se aplica a los pedidos de kartscross. Semog no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación debido a un evento de fuerza mayor, es decir, un evento, acto u omisión fuera de su control razonable (Evento de Fuerza Mayor, que comprende cualquier evento, acto u omisión fuera del control razonable de Semog). Intentaremos realizar la entrega en el tiempo previsto, en la medida en que sea comercialmente razonable. Por lo general, procedemos de esta manera, sin embargo, no podemos garantizar la entrega oportuna.

9.3 Entregas parciales Siempre que sea posible, intentaremos entregar todo en un solo envío. Sin embargo, nos reservamos el derecho de dividir la entrega del pedido, por ejemplo (pero no limitado a) si una parte del pedido se retrasa o no está disponible. En caso de que dividamos el pedido, el cliente será notificado por correo electrónico de nuestra intención de proceder de esta manera. Para ello, se utilizará la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente al realizar la compra.

9.4 Inspección en el momento de la entrega En el momento de la entrega, el cliente debe inspeccionar el embalaje para detectar posibles daños. Si comprueba que los productos están dañados, el cliente no debe aceptar la entrega del pedido, que será devuelto. Semog reembolsará los montos pagados por el pedido y el transporte tan pronto como el almacén reciba y complete el proceso de devolución. Cualquier reclamo de no recepción del pedido debe hacerse dentro de un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de realización del pedido. Pasado este plazo, Semog no podrá ser responsable de la pérdida del mismo.

10.1 Las tarifas de envío se aplican por pedido. El precio exacto de cada envío depende del país de entrega. Para obtener más detalles sobre los precios de envío por país, consulte la sección de Entrega del sitio web.

11.1 Cancelación del pedido antes del envío El cliente puede cancelar el pedido siempre que no haya sido enviado. Si el cliente realiza un pedido y desea cancelarlo, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar la cancelación del pedido a través del correo electrónico semog@semog.com . En caso de que la solicitud de cancelación sea exitosa, el cliente será notificado por correo electrónico de esta decisión y la cancelación se procesará sin costo para el cliente. Si la cancelación no es posible, los productos se enviarán al cliente, quien, si mantiene su intención de cancelar el pedido, debe rechazar la recepción de los mismos. Los productos serán devueltos y, una vez recibidos, se procesará el reembolso.

11.2 Devolución de productos defectuosos El cliente tiene derecho a devolver los productos entregados si se descubre que presentan defectos u otras no conformidades con los productos pedidos. La devolución puede realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Esto no afecta a sus derechos legales. Si su reclamo es justificado, se reembolsará el precio y los costos de envío. Para obtener más información sobre cómo proceder con la devolución y el reembolso, consulte la sección de Ayuda/Preguntas frecuentes del sitio.

11.3 Devolución de productos por desistimiento Si por alguna razón no está satisfecho con los productos que ha pedido, puede devolverlos dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción, siempre que: Los productos no hayan sido utilizados; El producto mantenga sus características originales y el embalaje no esté dañado (los embalajes abiertos cuidadosamente no se considerarán dañados); No se pueden devolver: Productos que hayan sido adulterados; Productos que hayan sido usados.

11.4 Devolución de regalos Actualmente, no es posible que una persona que haya recibido un producto como regalo de otra persona pueda devolverlo. En este caso, para proceder con la devolución, debe ponerse en contacto con la persona que lo compró, para que esta proceda con su devolución, de acuerdo con las Condiciones de Devolución.

11.5 Cambio de productos o tallas Para cambiar un artículo por otro o cambiar de talla, siga los pasos en Devoluciones. No se realizan cambios de kartcross.

11.6 Información sobre la devolución Si el cliente desea devolver los artículos, Semog cubrirá los gastos de envío y devolución en todos los pedidos. Los reembolsos se realizarán según la forma de pago. Si el cliente realiza el pago mediante transferencia bancaria, es necesario que proporcione los datos de su cuenta bancaria a nuestro Servicio de Atención al Cliente, al iniciar el proceso de devolución. Esta información es necesaria para que podamos reembolsar el dinero en su cuenta. El cliente recibirá el reembolso una vez que el/los producto(s) haya(n) sido devuelto(s) y procesado(s). Para obtener información adicional sobre el proceso de devolución y los tiempos de reembolso, consulte la sección de Ayuda/Preguntas frecuentes del sitio. Lea las instrucciones de ayuda en esa sección y siga las instrucciones cuidadosamente para evitar retrasos innecesarios.

Para obtener información adicional, puede ponerse en contacto con el vendedor por correo electrónico a semog@semog.com o también puede hacerlo por teléfono al siguiente número 249 889 210. También puede obtener información en el menú Ayuda/Preguntas frecuentes del sitio web.

13.1 Cuando se utiliza de acuerdo con las reglas establecidas, un código promocional permite al usuario disfrutar de una promoción/descuento en la compra de un producto específico o un conjunto de productos, durante el período indicado/asociado al código promocional/campaña promocional.

13.2 Los códigos promocionales solo pueden ser utilizados para compras en línea realizadas en el sitio web. No está permitida la venta, el intercambio o la donación de un código promocional. El cliente que posea un código promocional no puede publicarlo o ponerlo a disposición en ningún sitio web u otra forma pública de oferta, donación, venta o intercambio. No se permite el uso de códigos promocionales con fines comerciales.

13.3 El código promocional está asociado con la marca Semog. No está permitido utilizar el código promocional en relación con otra marca, empresa o nombre. Del mismo modo, no está permitido el uso del código promocional de manera ilegal, abusiva o irrespetuosa, así como en cualquier otra forma que pueda dañar la reputación de Semog.

13.4 El uso del código promocional está limitado a un solo uso por producto y por pedido. Los códigos promocionales no son acumulables con otras promociones u ofertas especiales.

13.5 Los códigos promocionales no son canjeables por dinero.

13.6 Semog no tiene ninguna obligación de reeditar o reembolsar los códigos promocionales. Sin embargo, si Semog decide reeditar o reembolsar un código promocional, usted debe tener acceso al código promocional original. Para ello, asegúrese de conservar una copia de su código promocional, de lo contrario, no podrá ser reeditado o reemplazado en caso de pérdida.

13.7 En los casos en que Semog reedite/reembolse el código promocional, el descuento de ese valor solo se puede aplicar a una compra de igual o mayor valor que la compra para la cual se emitió el descuento/código promocional.

13.8 Sin perjuicio de otros derechos, Semog se reserva el derecho de invalidar inmediatamente un código promocional si tiene motivos para sospechar que se está utilizando de manera: contraria a las condiciones mencionadas anteriormente, por usurpación o en otros casos en los que Semog tenga razones para actuar de esta manera.

La satisfacción de todos los pedidos realizados en el sitio web está sujeta a disponibilidad. Semog se esfuerza por garantizar que todos los artículos ofrecidos en venta en el sitio web estén en stock. Sin embargo, Semog se reserva el derecho de no aceptar ningún pedido o cancelar pedidos confirmados para productos que ya no estén en stock. En tales casos, Semog informará al cliente en consecuencia y procederá al reembolso del importe pagado.

Las ofertas en el sitio web son válidas solo en el momento en que se muestran en el sitio web, a menos que se indique lo contrario en el sitio web. Semog no está vinculada por ninguna oferta en caso de errores o faltas de ortografía, precios u otra información en el sitio web. Semog se reserva el derecho de cancelar cualquier compra y venta realizada bajo tales errores.

16.1 Semog solo será responsable de los daños sufridos por el cliente si dichos daños resultan de incumplimientos imputables a las obligaciones contractuales de Semog hacia el cliente, o si la responsabilidad de Semog surge de derechos legales aplicables.

16.2 Si el cliente ha sufrido daños relacionados con la actividad del sitio web, la responsabilidad de Semog se limitará a:

Daños en productos de Semog u otros materiales; Costos razonables y comprobables incurridos por el cliente para determinar la causa y el monto de la compensación atribuible al daño; El reembolso máximo de la compensación mencionada anteriormente será (si corresponde) el precio de los productos en cuestión.

16.3 Semog no puede ser responsabilizada por los daños sufridos por terceros como resultado del uso de cualquiera de nuestros productos. Semog no puede ser responsabilizada por los daños sufridos por el cliente como resultado del uso indebido de nuestros productos.

16.4 Semog no se responsabiliza de los daños resultantes de información incorrecta en el sitio web.

16.5 En caso de que el cliente sufra daños como resultado de negligencia grave o dolo por parte de Semog, ninguna de las limitaciones en este artículo se aplica.

Las presentes condiciones generales y cualquier disputa que surja de o en relación con estas condiciones generales, incluida su validez, el uso del sitio web o cualquier compra en el mismo, estarán regidas por la ley portuguesa.

Semog se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. El cliente está sujeto a los principios y términos vigentes en el momento de su pedido, a menos que la ley o la autoridad competente impongan cambios en ellos.

Aunque Semog trabaje en su sitio web con todo el cuidado necesario, la información, textos, documentos gráficos, videos, música y/o otros servicios pueden contener errores o estar incompletos o incorrectos. Semog no será responsable de los daños resultantes del uso (o la imposibilidad de uso) del sitio web, incluidos los daños causados por virus o cualquier inexactitud o imperfección en la información, salvo que dicho daño resulte de dolo o negligencia por parte de Semog.

Todos los nombres de marca, nombres de productos y títulos utilizados en el sitio web son marcas registradas o nombres registrados de Semog o marcas registradas y nombres registrados de otros titulares. El usuario/cliente del sitio web no está autorizado para usar o reproducir ninguna de estas marcas registradas o nombres registrados ya que esto constituye una violación de los derechos de los propietarios. Todo lo relacionado con el diseño, textos, documentos, películas, música y/o otros servicios del sitio web, la selección y organización del mismo, así como toda la compilación de software (incluidos applets) y todos los demás materiales del sitio web son propiedad de Semog y sus proveedores. Los usuarios/clientes solo están autorizados a copiar electrónicamente e imprimir porciones del sitio web si es necesario para realizar un pedido en él o para utilizar el sitio web como fuente para la compra. El usuario/cliente no está autorizado para hacer ningún otro uso del sitio web o de la información y materiales contenidos en él, incluida la reproducción para fines distintos de los mencionados anteriormente, la modificación, distribución o republicación.

La resolución alternativa de disputas es la posibilidad que tienen todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que los ayuden a resolver o guiar cualquier conflicto. El sitio web Resolución de Disputas en Línea es un sitio oficial gestionado por la Comisión Europea dedicado a ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que hayan celebrado contratos de compra y/o prestación de servicios tienen derecho a recurrir a entidades oficiales que los ayuden a resolver cualquier conflicto relacionado con dichos contratos, sin perjuicio de recurrir a los tribunales. La lista actualizada de entidades de resolución alternativa de disputas disponibles según el Artículo 17 de la Ley N.º 144/2015, de 8 de septiembre, se encuentra en el Portal del Consumidor, accesible a través del sitio web www.consumidor.pt. Para obtener más información, también puede consultar la Ley 144/2015. Además, le informamos que, para resolver disputas derivadas de compras en línea, puede recurrir a un sistema de resolución denominado "Plataforma RLL - Resolución de Litigios en Línea", creada por la UE. En cualquier caso, puede ponerse en contacto con uno de los centros designados a continuación.

Entidades para la Resolución Alternativa de Disputas:

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo http://www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve https://www.consumidoronline.pt/pt/

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Información y Arbitraje de Consumo de Porto http://www.cicap.pt/

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Ave / Tribunal Arbitral http://www.triave.pt/

Plataforma Europea de Resolución de Litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Si el usuario/cliente desea utilizar información o materiales del sitio, debe obtener una autorización previa por escrito otorgada por Semog.

Dirección de Ramilo Gomes Lda: Rua da Corredoura, s/n, S.Pedro 2380-184 Alcanena, Portugal

Número de identificación fiscal: 513689400