Lorsque nous avons de nombreux comptes en ligne, il est normal d'oublier le mot de passe pour chacun d'eux. Pour récupérer votre mot de passe, accédez à la connexion (icône en haut à droite), cliquez sur l'option 'Mot de passe oublié ?' Entrez votre adresse e-mail, cliquez sur 'Nouveau mot de passe'. Vous recevrez un e-mail avec un lien et des instructions pour définir votre mot de passe.

Dès que les produits Semog sont expédiés, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. En cliquant sur ce lien, vous pourrez suivre votre commande et savoir exactement où elle se trouve à un moment donné. Vous recevrez également des notifications du transporteur et pourrez apporter des modifications à l'adresse de livraison ou à la date.

Pour payer avec PayPal, il vous suffit de vous connecter, de sélectionner l'article que vous souhaitez acheter, de compléter vos informations de livraison et de facturation, de passer à la caisse en sélectionnant le mode de paiement PayPal. Ensuite, une fenêtre s'ouvrira pour que vous puissiez entrer les détails de votre compte PayPal. Semog n'aura jamais accès à vos informations privées. Nous recevons uniquement une confirmation de paiement, dans le système de la boutique en ligne, de votre compte PayPal.

Pour payer avec Multibanco, il vous suffit de vous connecter et de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter. Complétez vos informations de livraison et de facturation, passez à la caisse et choisissez le mode de paiement Multibanco. Ensuite, vous recevrez une référence Multibanco, qui sera également envoyée à votre adresse e-mail. La référence Multibanco est valable pendant 7 jours. Les articles sélectionnés dans la commande sont sécurisés uniquement après confirmation du paiement. Semog n'aura jamais accès à vos informations privées. Nous recevons uniquement une confirmation de paiement dans le système de la boutique en ligne.

Pour payer avec MBway, il vous suffit de vous connecter et de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter. Complétez vos informations de livraison et de facturation, passez à la caisse et choisissez le mode de paiement MBway. Ensuite, vous devez saisir le numéro de téléphone associé à votre compte MBway et autoriser le paiement sur votre appareil mobile. Le paiement MBway doit être effectué via l'application respective dans un délai maximum de 5 minutes après la commande, sous peine d'annulation de la commande. Semog n'aura jamais accès à vos informations privées. Nous recevons uniquement une confirmation de paiement dans le système de la boutique en ligne.

Les codes promotionnels sont généralement envoyés par e-mail suite à une campagne ou à un achat que vous avez effectué et ne sont pas cumulables avec d'autres promotions ou campagnes en cours. Ils sont valides pour une seule utilisation et appliqués lors du paiement.

Vous disposez de 14 jours pour échanger ou retourner un produit. Cependant, le produit doit être en parfait état : non utilisé et avec la boîte d'origine non endommagée.

Pour faire une demande de retour, vous devez :

1. Vous connecter à votre compte.
2. Aller à 'Échanges et Retours.'
3. Cliquer sur 'Faire un Retour.'
4. Remplir le formulaire où vous pouvez indiquer la commande/le produit à retourner.

Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, l'échange ou le retour doit être effectué via l'adresse e-mail customercare@semog.com. Lorsque le retour est reçu, nous effectuons un contrôle de qualité et remboursons l'argent par le même moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf si vous préférez un bon d'achat.

Lorsque le retour est reçu, nous effectuons un contrôle de qualité et remboursons l'argent par le même moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf si vous préférez un bon d'achat. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire dépend de votre banque. Si vous avez des questions, contactez-nous par e-mail à customercare@semog.com.

Nos Échanges et Retours sont gratuits. Il suffit d'initier le processus de retour dans votre compte Semog et de planifier le service de collecte selon le jour et l'heure qui vous conviennent le mieux.

Para qualquer dúvida ou pergunta que tenhas, o nosso departamento de Apoio ao Cliente está disponível através do email semog.racing@gmail.com.

Podes entrar em contacto connosco através do email semog.racing@gmail.com.
Em alternativa, podes usar o formulário disponível na página contactos.