Última atualização em 23-08-2021

1.1. Politique commerciale :

• Le vendeur Ramilo Gomes Lda (Semog) propose des produits à la vente sur le site semog.com, avec des services de commerce électronique exclusivement disponibles pour les utilisateurs finaux / consommateurs.

1.2. Définition du consommateur :

• Le "Consommateur" est défini comme une personne agissant/achetant en dehors de son entreprise ou de sa profession. Si vous n'êtes pas un "Consommateur", nous vous demandons de ne pas effectuer d'achats sur le site de vente en ligne semog.com.

1.3. Traitement des commandes :

• Ramilo Gomes Lda se réserve le droit de ne pas traiter les commandes reçues des utilisateurs qui ne sont pas des "Consommateurs" ou celles qui ne sont pas conformes aux conditions générales de vente de Ramilo Gomes Lda.

1.4. Conditions de vente :

• Ces conditions générales de vente régissent exclusivement l'offre, la transmission et l'acceptation des commandes passées sur shaecoshop.com entre les consommateurs de la boutique en ligne de Semog (semog.com) et le vendeur.

1.5. Informations de contact :

• Le "Consommateur" doit fournir au "Vendeur" une adresse e-mail ou d'autres coordonnées de contact correctes et complètes, et accepter que le "Vendeur" puisse le contacter en utilisant ces informations si nécessaire.

2.1 Pour passer une commande sur semog.com, les utilisateurs doivent disposer d'une adresse e-mail et leur navigateur doit être configuré pour accepter les cookies et les fenêtres contextuelles, afin de profiter de toutes les fonctionnalités de navigation de la boutique en ligne Semog. Commander sur la Boutique en Ligne Semog est facile : Trouvez les produits que vous souhaitez acheter ; Ajoutez les produits sélectionnés au Panier ; Finalisez l'achat ; Sélectionnez l'option de paiement ; Révisez votre commande ; Procédez au paiement et confirmez la commande ; Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail ; Votre commande est confirmée lorsque vous sélectionnez le bouton "Confirmer le paiement" (Paiement) à la fin du processus de commande. Lorsque Semog reçoit votre commande, un message avec votre numéro de commande et tous les détails s'affiche à l'écran. L'accord d'achat est finalisé à ce moment-là. Une confirmation de commande est envoyée à votre e-mail. Nous vous suggérons d'imprimer ou de télécharger cette copie pour référence future. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande, ou de l'annuler même après confirmation automatique. En soumettant le formulaire de commande, vous acceptez les conditions générales d'achat, ainsi que d'autres conditions existantes sur semog.com, via des liens, y compris les conditions générales d'utilisation. Le vendeur peut ne pas traiter les commandes qui ne présentent pas une garantie suffisante de bonne collecte ; lorsque les commandes sont incomplètes ou incorrectes, ou que les produits commandés ne sont plus disponibles. Dans ces cas, nous vous informerons par e-mail que le contrat de vente n'a pas été conclu et que le vendeur n'a pas procédé à la vente, en spécifiant les raisons de cela. Si les produits affichés dans la boutique en ligne (semog.com) ne sont plus disponibles au moment de votre dernière connexion ou lorsque le vendeur reçoit la demande, le vendeur doit vous informer de leur indisponibilité dans les 30 jours suivant la réception de la demande. Si une commande et un paiement correspondant ont été effectués pour des produits qui ne sont plus disponibles, le vendeur remboursera l'argent payé pour les articles non disponibles.

2.2 Droit de refuser la commande ou d'annuler l'achat Semog se réserve le droit de refuser toute commande pour quelque raison que ce soit. Nous nous réservons également le droit d'annuler tout achat (même s'il a déjà été accepté par nous), (entre autres raisons) dans les situations suivantes, sans responsabilité pour tout dommage ou coût : Le produit n'est plus disponible/en stock (les paiements seront remboursés) ; Les informations de facturation ne sont pas correctes ou vérifiables ; La commande est signalée par nos systèmes de sécurité comme incorrecte ou susceptible de fraude ; Le transfert de paiement pour la commande n'a pas été reçu par nous dans un délai de 5 jours après l'acceptation de votre commande ; Si nous pensons que vous avez moins de 16 ans ; Il n'est pas possible de livrer à l'adresse fournie.

2.3 Vérification des données Après réception de la commande, nous pouvons effectuer certaines vérifications avant de la traiter. Ces vérifications peuvent inclure la vérification de l'adresse, la crédibilité et la vérification de fraude. En ce qui concerne la vérification de fraude, nous effectuons des vérifications partiellement automatisées sur toutes les commandes pour filtrer les transactions inhabituelles, suspectes ou identifiées comme susceptibles de fraude. Les suspicions de fraude seront enquêtées et, si nécessaire, traitées. En confirmant votre commande, vous acceptez ces conditions.

3.1 Méthodes de Paiement Vous pouvez trouver les méthodes de paiement disponibles dans la section Aide/FAQ du site. Nous n'acceptons aucun autre mode de paiement que ceux mentionnés. Veuillez ne pas essayer de payer par tout autre moyen non spécifié. Si vous le faites, nous ne pourrons être tenus responsables de la perte du paiement ou de tout autre dommage qui pourrait en résulter.

3.2 Traitement des Paiements Si vous choisissez de payer par carte de crédit, nous débiterons le montant dû de votre compte dès que votre commande est expédiée depuis notre entrepôt. Dans le cas d'un paiement par carte de crédit, tous les détails (tels que le numéro de carte ou la date d'expiration) seront envoyés par protocole crypté à la société fournissant des services de paiement électronique à distance, sans que des tiers aient accès aux informations transmises. Ces informations ne seront pas utilisées par Semog sauf pour effectuer les procédures nécessaires à l'achat ou au remboursement, en cas de retour, conformément à l'exercice du droit de retour ou pour communication à la police en cas de fraude. Le prix d'achat des produits et les frais d'expédition, tels qu'indiqués dans le formulaire de commande, seront débités du compte courant lorsque les produits achetés sont effectivement expédiés.

4.1 Vos informations de paiement seront cryptées à partir du moment où elles sont saisies jusqu'à ce que votre transaction soit traitée et ne seront pas stockées sur un serveur public. Bien que nous utilisions un logiciel de cryptage, la sécurité des informations et des paiements transmis par Internet ou par e-mail ne peut être garantie. Semog ne peut être tenue responsable des dommages subis en raison de l'utilisation de moyens électroniques de communication, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages résultant de pannes ou de retards dans la livraison de communications électroniques, d'interceptions ou de manipulations de communications électroniques par des tiers, ou de programmes informatiques utilisés pour les communications ou les transmissions de virus. Si vous choisissez le paiement par Référence Multibanco, nous commencerons le traitement de la commande après avoir reçu le paiement. Cela peut prendre plusieurs jours. Une fois que 3 jours calendaires se sont écoulés après la passation de commande, et si nous n'avons pas reçu de paiement, Semog se réserve le droit d'annuler la commande. Les paiements ne peuvent être traités que si les informations de facturation fournies peuvent être vérifiées.

Semog conserve la propriété des produits de l'entreprise jusqu'à ce qu'elle ait reçu le paiement intégral de tous ces produits.

6.1 Les prix des produits affichés sur le site comprennent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA). Des frais de livraison sont appliqués par commande. Le prix exact des frais de livraison dépendra du pays où votre commande sera livrée. Pour plus d'informations sur les frais de livraison par pays, veuillez consulter la section Aide/FAQ du site.

6.2 Les prix sont tous indiqués en euros. Veuillez noter que le changement de pays de livraison peut influencer les prix en raison des coûts de transport.

6.3 Votre prix total Le prix total spécifié dans le menu final de paiement inclut les taxes et les frais de livraison. Les prix sont indiqués au moment de la confirmation de la commande, que vous pouvez imprimer ou télécharger pour une utilisation ultérieure. Veuillez payer uniquement le montant exact spécifié dans la confirmation de commande et effectuer des paiements individuels par commande.

6.4 Changements de prix Les prix des produits affichés sur le site sont susceptibles de changer. Semog se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Les prix affichés au moment de l'achat sont les prix appliqués à cet achat.

6.5 Erreurs de prix Veuillez noter que malgré la mise à jour minutieuse du site web, il est possible que les informations sur les prix sur le site contiennent des erreurs. Semog ne s'engage pas sur l'offre et se réserve le droit d'annuler votre commande en cas d'erreur.

Semog ne vend pas de produits défectueux ou de qualité inférieure aux normes du marché. Les principales caractéristiques de chaque produit présenté sur semog.com sont affichées sur chaque page de produit respective. Les produits proposés à la vente sur semog.com peuvent ne pas correspondre exactement à l'apparence réelle en termes d'image et de couleurs, en raison du navigateur internet et de l'écran utilisés. Si vous décidez d'exercer votre droit de retour sur les produits achetés, Semog se réserve le droit de ne pas accepter le retour de produits qui ont été altérés par rapport à leur état d'origine ou endommagés.

Semog.com répond, conformément aux dispositions du Décret-loi n° 67/2003 du 8 avril (mis à jour par le Décret-loi n° 84/2008 du 21 mai), à toute non-conformité existant au moment de la livraison des biens et se manifestant dans un délai de deux ans à compter de la date de livraison, à condition qu'elle soit communiquée à semog.com dans un délai maximum de 2 mois à compter de la date de sa détection.

9.1 Livraison : où et quand Nous livrons les produits du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous ne faisons pas d'expéditions les jours fériés. Nous ne pouvons assurer la livraison d'une commande que si l'adresse de livraison est une maison ou un bureau situé dans l'un des pays mentionnés dans la liste des pays disponibles dans le menu Livraison. Pour recevoir la commande, il est nécessaire de s'assurer que quelqu'un est à l'adresse indiquée. Ce service n'inclut pas d'options de planification ou de réservation, donc la livraison de la commande sera effectuée sans contact préalable par le transporteur. Nous ne garantissons pas ce délai pendant les périodes promotionnelles, les soldes, Noël, les périodes d'épidémie ou en cas de rupture de stock. Une livraison est considérée comme effectuée ou un produit est considéré comme livré avec la signature du récépissé de livraison à l'adresse convenue.

9.2 Délais de livraison Si vous confirmez votre commande un jour ouvrable jusqu'à 12h et procédez au paiement par carte de crédit ou via Paypal, votre commande sera expédiée dans les 2 jours ouvrables suivants (les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables). Si vous choisissez le paiement par référence multibanco, l'expédition est moins efficace, car nous n'expédierons que après réception du paiement. Cela peut prendre entre 5 à 7 jours. Le délai de livraison estimé par le transporteur est indiqué dans le panier d'achat lors du choix d'un mode de livraison. Si des services personnalisés sont inclus, la date de livraison sera convenu entre Semog et les clients. Il en va de même pour les commandes de kartscross. Semog ne sera pas responsable de la non-exécution ou du retard dans l'exécution de toute obligation en raison d'un cas de force majeure, c'est-à-dire un événement, un acte ou une omission échappant à son contrôle raisonnable (Événement de Force Majeure - qui comprend tout événement, acte ou omission échappant au contrôle raisonnable de Semog). Nous essaierons de livrer dans les délais prévus, dans la mesure où cela est commercialement raisonnable. Nous procédons généralement de cette manière, cependant, nous ne pouvons garantir une livraison en temps voulu.

9.3 Livraisons partielles Dans la mesure du possible, nous essaierons de livrer tout en une seule expédition. Cependant, nous nous réservons le droit de diviser la livraison de la commande, par exemple (mais sans s'y limiter) si une partie de la commande est en retard ou indisponible. Dans le cas où nous divisons la commande, le client sera informé par e-mail de notre intention de procéder de cette manière. À cette fin, l'adresse e-mail fournie par le client au moment de l'achat sera utilisée.

9.4 Inspection au moment de la livraison Au moment de la livraison, le client doit inspecter l'emballage pour détecter d'éventuels dommages. Si vous constatez que les produits sont endommagés, vous ne devez pas accepter la livraison de la commande, qui sera retournée. Semog remboursera les montants payés pour la commande et le transport dès que l'entrepôt recevra et finalisera le processus de retour. Toute réclamation de non-réception de la commande doit être faite dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de passation de la commande. Passé ce délai, Semog ne pourra être tenue responsable de la perte de la commande.

10.1 Les frais de livraison sont appliqués par commande. Le prix exact de chaque envoi dépend du pays de livraison. Pour plus de détails sur les tarifs d'expédition par pays, veuillez consulter la section Livraison du site.

11.1 Annulation de la commande avant l'expédition Le client peut annuler sa commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si le client passe une commande et souhaite l'annuler, il doit contacter notre Service Clientèle et demander l'annulation de sa commande à l'adresse e-mail semog@semog.com Si la demande d'annulation est acceptée, le client en sera informé par e-mail et l'annulation sera traitée sans frais pour le client. Si l'annulation n'est pas possible, les produits seront envoyés au client, qui devra, s'il maintient son intention d'annuler la commande, refuser de les recevoir. Les produits seront retournés et, une fois reçus, le remboursement sera effectué.

11.2 Retour des produits défectueux Le client a le droit de retourner les produits livrés s'ils présentent des défauts ou d'autres non-conformités par rapport aux produits commandés. Le retour peut être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Cela n'affecte pas ses droits légaux. Si sa réclamation est justifiée, le prix et les frais d'expédition seront remboursés. Pour plus d'informations sur la manière de procéder au retour et sur le remboursement, veuillez consulter la section Aide/FAQ du site.

11.3 Retour des produits pour rétractation Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant la réception, à condition que : les produits n'aient pas été utilisés ; le produit conserve ses caractéristiques d'origine et l'emballage ne soit pas endommagé (les emballages ouverts avec soin ne seront pas considérés comme endommagés) ; ne peut pas être retourné : les produits qui ont été altérés ; les produits qui ont été utilisés.

11.4 Retour des cadeaux Il n'est actuellement pas possible pour une personne qui a reçu un produit en cadeau d'une autre personne de le retourner. Dans ce cas, pour procéder au retour, vous devez contacter la personne qui l'a acheté, afin qu'elle procède à son retour, conformément aux Conditions de Retour.

11.5 Échange de produits ou de tailles Pour échanger un article contre un autre ou changer de taille, suivez les étapes dans Retours. Les échanges de kartcross ne sont pas effectués.

11.6 Informations sur le retour Si le client souhaite retourner les articles, Semog prendra en charge les frais d'expédition et de retour sur toutes les commandes. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement. Si le client effectue le paiement par virement bancaire, il est nécessaire de fournir les coordonnées de son compte bancaire à notre Service Clientèle au moment de l'initiation du processus de retour. Ces informations sont nécessaires pour que nous puissions rembourser l'argent sur son compte. Le client recevra le remboursement une fois que le(s) produit(s) aura(ont) été retourné(s) et traité(s). Pour plus d'informations sur le processus de retour et les délais de remboursement, consultez la section Aide/FAQ du site. Veuillez lire attentivement les instructions d'aide dans cette section et suivez les instructions pour éviter tout retard inutile.

Pour des informations supplémentaires, vous pouvez contacter le vendeur par e-mail à semog@semog.com ou vous pouvez également le faire par téléphone au numéro suivant 249 889 210. Vous pouvez également trouver des informations dans le menu Aide/FAQ du site.

13.1 Lorsqu'il est utilisé conformément aux règles établies, un code promotionnel permet à l'utilisateur de bénéficier d'une promotion/d'une réduction sur l'achat d'un produit spécifique ou d'un ensemble de produits, pendant la période indiquée/associée au code promotionnel/à la campagne promotionnelle.

13.2 Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés que pour des achats en ligne effectués sur le site web. Il n'est pas autorisé de vendre, d'échanger ou de donner un code promotionnel. Le client détenteur d'un code promotionnel ne peut pas le publier ou le rendre disponible sur un site web ou toute autre forme publique d'offre, de don, de vente ou d'échange. L'utilisation de codes promotionnels à des fins commerciales est interdite.

13.3 Le code promotionnel est lié à la marque Semog. L'utilisation du code promotionnel en relation avec une autre marque, entreprise ou nom n'est pas autorisée. De même, l'utilisation du code promotionnel de manière illégale, abusive ou irrespectueuse, ainsi que toute autre utilisation pouvant nuire à la réputation de Semog, est interdite.

13.4 L'utilisation du code promotionnel est limitée à un seul usage par produit et par commande. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d'autres promotions ou offres spéciales.

13.5 Les codes promotionnels ne sont pas échangeables contre de l'argent.

13.6 Semog n'a aucune obligation de rééditer ou de rembourser les codes promotionnels. Cependant, si Semog décide de rééditer ou de rembourser un code promotionnel, vous devez disposer du code promotionnel initial. Pour ce faire, veuillez conserver une copie de votre code promotionnel, faute de quoi il ne pourra pas être réédité ou remplacé en cas de perte.

13.7 Dans les cas où Semog réédite/rembourse le code promotionnel, la remise de ce montant ne peut être appliquée que sur un achat d'une valeur égale ou supérieure à l'achat pour lequel la remise/le code promotionnel a été émis.

13.8 Sans préjudice d'autres droits, Semog se réserve le droit d'annuler immédiatement un code promotionnel si elle a des motifs de soupçonner qu'il est utilisé : en violation des conditions mentionnées ci-dessus, pour usurpation ou dans d'autres cas où Semog a des raisons de procéder ainsi.

La satisfaction de toutes les commandes passées sur le site est soumise à la disponibilité. Semog s'efforce de s'assurer que tous les articles mis en vente sur le site sont en stock. Cependant, Semog se réserve le droit de ne pas accepter certaines commandes ou d'annuler des commandes confirmées pour des produits qui ne sont plus en stock. Dans ces cas, Semog informera le client de cette situation et procédera au remboursement du montant payé.

Les offres sur le site sont valables uniquement au moment où elles sont affichées sur le site, sauf indication contraire sur le site. Semog n'est pas liée par toute offre en cas d'erreurs ou de fautes d'orthographe, de prix ou d'autres informations sur le site. Semog se réserve le droit d'annuler tout achat et vente effectués en vertu de telles erreurs.

16.1 Semog ne sera responsable des dommages subis par le client que si ces dommages résultent de violations imputables aux obligations contractuelles de Semog envers le client, ou si la responsabilité de Semog découle des droits légaux applicables.

16.2 Si le client a subi des dommages liés à l'activité du site web, la responsabilité de Semog sera limitée à :

Dommages aux produits Semog ou à d'autres matériaux ; Coûts raisonnables et prouvables engagés par le client pour déterminer la cause et le montant de la compensation attribuable au dommage ; Le remboursement maximum de la compensation susmentionnée sera (le cas échéant) le prix des produits en question.

16.3 Semog ne peut être tenue responsable des dommages subis par des tiers résultant de l'utilisation de l'un de nos produits. Semog ne peut être tenue responsable des dommages subis par le client en raison d'une mauvaise utilisation de nos produits.

16.4 Semog n'est pas responsable des dommages résultant d'informations incorrectes sur le site web.

16.5 Dans le cas où le client subit des dommages résultant d'une négligence grave ou d'une faute intentionnelle de la part de Semog, aucune des limitations de cet article ne s'applique.

Les présentes conditions générales et tout litige découlant de celles-ci ou lié à celles-ci, y compris leur validité, l'utilisation du site Web ou tout achat effectué sur celui-ci, sont régis par le droit portugais.

Semog se réserve le droit de modifier ces Termes et Conditions à tout moment. Le client est soumis aux principes et termes en vigueur au moment de sa commande, sauf si la loi ou l'autorité compétente impose des modifications à ceux-ci.

Malgré les efforts de Semog pour travailler sur son site web avec tout le soin nécessaire, les informations, textes, documents graphiques, vidéos, musique et/ou autres services peuvent contenir des erreurs, être incomplets ou incorrects. Semog ne pourra être tenue responsable des dommages résultant de l'utilisation (ou de l'incapacité d'utilisation) du site web, y compris des dommages causés par des virus ou toute inexactitude ou imperfection des informations, sauf si ces dommages résultent d'une faute intentionnelle ou d'une négligence de la part de Semog.

Tous les noms de marque, noms de produit et titres utilisés sur le site sont des marques déposées ou des noms déposés de Semog ou des marques déposées et des noms déposés d'autres titulaires. L'utilisateur/client du site n'est pas autorisé à utiliser ou reproduire l'une de ces marques déposées ou noms déposés car cela constitue une violation des droits des propriétaires. Tout ce qui concerne la conception, les textes, les documents, les films, la musique et/ou autres services du site, la sélection et l'organisation de ceux-ci, ainsi que toute compilation de logiciels (y compris les applets) et tous les autres matériaux du site sont la propriété de Semog et de ses fournisseurs. Les utilisateurs/clients sont uniquement autorisés à copier électroniquement et imprimer des portions du site si nécessaire pour passer une commande sur celui-ci ou pour utiliser le site comme source d'achat. L'utilisateur/client n'est pas autorisé à faire un autre usage du site ou des informations et matériaux qu'il contient, y compris la reproduction à des fins autres que celles mentionnées ci-dessus, la modification, la distribution ou la republication.

La résolution alternative des litiges est la possibilité pour tous les consommateurs de recourir à des entités officielles qui les aident à résoudre ou à orienter tout conflit. Le site Résolution des Litiges en Ligne est un site officiel géré par la Commission européenne et dédié à aider les consommateurs et les commerçants à résoudre leurs litiges en dehors des tribunaux : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Les clients définis comme des consommateurs par la Loi 144/2015 et ayant conclu des contrats de vente et/ou de prestation de services ont le droit de recourir à des entités officielles qui les aident à résoudre tout conflit lié à ces contrats, sans préjudice de recourir aux tribunaux. La liste mise à jour des entités de résolution alternative des litiges disponibles en vertu de l'article 17 de la Loi n° 144/2015, du 8 septembre, est répertoriée sur le Portail du Consommateur, accessible sur le site www.consumidor.pt. Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter la Loi 144/2015. De plus, nous vous informons que, pour régler les litiges découlant d'achats en ligne, vous pouvez recourir à un système de résolution appelé "Plateforme RLL - Résolution des Litiges en Ligne", créée par l'UE. Dans tous les cas, vous pouvez contacter l'un des centres désignés ci-dessous.

Entités de Résolution Alternative des Litiges :

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation) http://www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (Centre d'Information, de Médiation et d'Arbitrage des Conflits de Consommation de l'Algarve) https://www.consumidoronline.pt/pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra (Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation du District de Coimbra) http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation de Lisbonne) http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Centre d'Information et d'Arbitrage de Consommation de Porto) http://www.cicap.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral (Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation de la Vallée de l'Ave / Tribunal Arbitral) http://www.triave.pt/

Plateforme Européenne de Résolution des Litiges en Ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Si l'utilisateur/client souhaite utiliser des informations ou des matériaux du site, il doit obtenir une autorisation écrite préalable accordée par Semog.

Adresse de Ramilo Gomes Lda : Rua da Corredoura, s/n, S.Pedro 2380-184 Alcanena, Portugal

Numéro d'identification fiscale : 513689400