Quando temos muitas contas online é normal que nos esqueçamos da palavra-passe que usamos em cada uma delas. Para recuperares a tua palavra-passe, acede a iniciar sessão (ícone no canto superior direito), clica na opção "Esqueceu a palavra-passe?" Coloca o teu endereço de email, clica em “nova palavra-chave”. Irás receber um email com um link e instruções para realizares a tua palavra-passe.

Assim que os produtos Semog forem enviados, vais receber um email com o número de seguimento e link do site da transportadora. Ao clicares nesse link, conseguirás seguir a tua encomenda e saber exatamente onde está em determinado momento.Também vais receber notificações da transportadora e poderás fazer alterações na morada ou data de entrega.

Para pagares com PayPal basta entrares seleccionar o artigo que desejas comprar, completares a tua informação acerca da morada de entrega e de faturação, avançar até ao checkout selecionando o método de pagamento PayPal. De seguida, abrirá uma janela para colocares os dados da tua conta Paypal. A Semog nunca terá acesso à tua informação privada. Apenas recebemos uma confirmação de pagamento, no sistema da loja online, proveniente da tua conta PayPal.

Para pagares com Multibanco basta entrares e seleccionares os artigos que desejas comprar, completares a tua informação acerca da morada de entrega e de faturação, avançar até ao checkout selecionando o método de pagamento Multibanco. De seguida, terás acesso a uma referência multibanco que será também enviada para o teu email. A referência multibanco tem a validade de 7 dias. Os artigos selecionados na encomenda só ficam assegurados, após a confirmação do pagamento. A Semog nunca terá acesso à tua informação privada. Apenas recebemos uma confirmação de pagamento no sistema da loja online.

Para pagares com MBway basta entrares e seleccionares os artigos que desejas comprar, completares a tua informação acerca da morada de entrega e de faturação, avançar até ao checkout selecionando o método de pagamento MBway. De seguida, deves inserir o número de telemóvel associado à tua conta MBway e autorizares o pagamento no teu dispositivo móvel. O pagamento MBWay deverá ser efetuado através da respetiva aplicação no prazo máximo de 5 minutos após a encomenda, sob pena de cancelamento da encomenda. A Semog nunca terá acesso à tua informação privada. Apenas recebemos uma confirmação de pagamento no sistema da loja online.

Os códigos promocionais normalmente são enviados através de email no seguimento de alguma campanha ou compra que efetuaste e não são acumuláveis com outras promoções ou campanhas em vigor. São válidos apenas para uma utilização e aplicados no momento do checkout.

Dispões de 14 dias para efetuar a troca ou devolução de um produto.Contudo, o produto necessita de estar em perfeitas condições: não usado e com a caixa original não danificada.

Para efectuar um pedido de devolução, deves:

Entrar na tua conta;
Ir a "Trocas e Devoluções"
Clicar em "Fazer uma Devolução"
Preencher o formulário onde vais poder indicar a encomenda/produto a devolver.

Caso tenhas efectuado uma encomenda como convidado, a troca ou devolução deverá ser efectuada através do endereço customercare@semog.com. Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlo de qualidade e devolvemoso dinheiro pelo mesmo método de pagamento que utilizaste, exceto se preferire um vale.

Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlode qualidade e devolvemos o dinheiro pelo mesmo método de pagamento que utilizaste,exceto se preferires um vale. O tempo que demora o estorno a entrar no teu extrato bancário depende do teu banco. Alguma questão, entra em contacto connosco através do email customercare@semog.com

As nossas Trocas e Devoluções são gratuitas. Basta iniciar na tua conta Semog o processo de devolução e agendar o serviço de recolha, de acordo com o dia e hora que forem mais convenientes para ti.

Para qualquer dúvida ou pergunta que tenhas, o nosso departamento de Apoio ao Cliente está disponível através do email customercare@semog.com.

Podes entrar em contacto connosco através do email customercare@semog.com.
Em alternativa, podes usar o formulário disponível na página contactos.